Customer voice お客様からの声
事故直後、興奮と不安でいっぱいだった私に、代理店の担当者さんは丁寧な言葉遣いと温かい対応で寄り添ってくださり、心が落ち着いたのを今でも覚えています。
その後、担当の方が変わり不安な気持ちになりましたが、新しい担当者さんの迅速で誠実な対応に感動し、「さすがファースト・スターさん」と思いました。
今は、代理店の皆様の支えで後遺症もなく過ごせています。本当にありがとうございました。これからも安心してお願いしたいと思っています。
事故対応についての想い・お客様とのやり取りで
印象に残ったエピソード等はありますか？
「お任せして、あんしんできた」——その言葉が私たちの誇りです。 事故は突然起こるもの。お客様が不安や混乱の中にいるその瞬間こそ、私たちが最も力を発揮すべきときです。
ある日、長年お付き合いのあるお客様から「交差点で追突された」とのご連絡をいただきました。声には動揺がありましたが、「〇〇さんに連絡すれば大丈夫」という信頼が感じられました。私たちはすぐに現場へ急行。事故状況の確認、警察への連絡、相手方への説明、そして保険の適用について丁寧にご案内しました。
その後、お客様からいただいた言葉が心に残っています。
事故対応時に心掛けていることは？
事故対応時には、まずお客様の安全と安心を最優先に考え、迅速かつ丁寧な対応を心掛けています。現場では冷静に状況を把握し、保険の内容や今後の流れを分かりやすく説明することで、不安を少しでも軽減できるよう努めています。
また、長期的な信頼関係を大切にし、気軽に相談できる存在であり続けることを意識しています。
いつもどのような想いでお客様に接していますか？
お客様対応では、契約更新時や事故対応後のフォローなど、日々のやり取りを通じて信頼関係を築くことを意識しています。保険は目に見えない商品だからこそ、丁寧な説明と誠実な対応を心掛け、安心して相談いただける関係づくりを大切にしています。保険内容の説明は専門用語を避け、わかりやすく丁寧に。
「ちょっと聞きたいんだけど」と気軽に相談いただけるよう、常に親しみやすい対応を心掛けています。
代理店独自の取り組みは？
事故対応の際は、自社保有のレンタカーを活用し、迅速な代車手配を行っています。
お客様が事故後も安心して移動できるよう、現場対応から代車の準備まで一貫してサポート。さらに、事故後のフォローコールや保険内容の見直しも行い、継続的な安心を提供しています。
こうした細やかな対応が、長期的な信頼につながっています。
代理店の意義・やりがいは？
保険代理店として働くことの意義は、お客様の「もしも」に寄り添い、安心を届けることにあります。事故やトラブルのときに頼りにされ、「ありがとう」「助かった」と言っていただける瞬間に、大きなやりがいを感じます。
保険は目に見えない商品だからこそ、信頼と人とのつながりが何より大切。日々の対応を通じて、お客様の生活を支える存在であることに誇りを持っています。
どのような代理店を目指していきたいですか？
地域密着型の代理店として、地元の花火大会や高校野球、ダンスイベントなどに協賛し、地域の活性化に貢献しています。今後は、自社レンタカーを活用した災害時の移動支援や高齢者・子育て世代向けの訪問相談サービスの充実を図り、より幅広い世代に安心を届けたいと考えています。保険の枠を超え、地域の「頼れる存在」として、暮らしに寄り添う取り組みをさらに広げていきます。
代理店名ファースト・スター株式会社
本社：栃木県宇都宮市下戸祭1-17-1
