山口県の代理店へのお声〜株式会社ルプラス〜

Customer voice お客様からの声

まず最初に、代理店に電話をした時感じ良く対応して下さった事が、とてもありがたかったです。
事故当日の故障車の搬送や代替えレンタカーの手配など迅速で親切でした。事故後の修理費の支払いや必要な手続きなど温かい配慮が身に沁みました。心より感謝しております。

事故対応についての想い・お客様とのやり取りで
印象に残ったエピソード等はありますか？

事故があった時にお客様からご連絡があって、すぐに現場に駆け付けることが出来た時って、「来てもらうだけで安心できる」だったり、泣かれる方もいらっしゃって、「すごい今、足が震えてて」っていうのを身近で感じると、現場に行ってよかったなぁとか、ちょっとでもお客様の安心につながったなっていうのはすごい感じます。

事故対応時に心掛けていることは？

お客様の疑問・不安にいち早く安心をお届けするため、スムーズかつ誠実な対応を徹底しています。レッカーやレンタカーの手配を迅速に行い、お客様のご不安を少しでも取り除くように努めます。
「やっぱりルプラスで入っていてよかった！」と頼りにされ喜んでいただけるように速やかに保険金をお届けするよう心掛けています。

いつもどのような想いでお客様に接していますか？

私たちは常にお客様の不安やお困りごとに耳を傾け、その方の人生に寄り添い続け、お客様の人生の質が精神的にも経済的にも向上していくようお手伝いをしたいと考えています。私たちとの出逢いがお客様の人生に安心感をもたらすような、「出会えて良かった！」と心から喜んでいただけるような、そんな会社を目指しています。

代理店独自の取り組みは？

ルプラスでは宇部市や山陽小野田市、山口市のいくつかの修理工場と提携させていただいております。お客様から事故の連絡を受けた際に、お客様のご希望を伺ったうえでお近くの修理工場をご紹介することができます。
信頼できる修理工場をご紹介し、修理工場と連携を取りつつお客様の事故に真摯に対応することを心掛けています。

どのような代理店を目指していきたいですか？

すべてのお客様の人生に寄り添い、安心感をもたらす存在であり続けるために、社員一人ひとりが心身ともに健康に豊かな生活を送りながら勤められる職場づくりに取り組み続けています。
①メンバー間のコミュニケーション向上②健康習慣の促進③健康的な食生活の促進を中心に取り組んでまいりました。引き続き活動を続けていくとともに、健康経営に興味のある企業様に対しては、弊社で培ったノウハウや保険会社のウェルビーイングナビをはじめとしたソリューションでサポートしていきたいと考えています。