Customer voice お客様からの声
事故の際、とても焦りましたが、代理店さんと電話すると焦りがなくなりました。
適切に対応いただきました。ありがとうございました。
心に残っているエピソードは？
あるとき、お客様から直接連絡をいただき事故現場に。お客様は気が動転されていて、お話していることとドライブレコーダーの映像とにズレがあったので、まずはきちんとお話を伺い、お客様とお相手の気持ちに配慮しながら対応しました。現場での代理店の動き方によって、その後スムーズに解決へと導けるかどうかが決まる、そう感じた出来事でした。
お客様と接する上で意識していることは？
私事ではありますが、熊本地震の際に現地にいた妹を迎えに行き、被災現場を目の当たりにしました。お客様は契約時に、地震や台風といった有事を想像しにくいと思いますが、万が一のときに「入っていて良かった」と言っていただけるよう、当時の経験を踏まえて熱意をもってご提案しています。
東京海上日動の代理店の価値・魅力とは？
私たちは事故現場に駆けつけたり、様々なお手続きを行う等、お客様に直接お会いしてお気持ちをくみ取る機会をいただいています。だからこそ、お客様とそのご家族の想いに寄り添ったご提案ができると考えています。お客様がより良い毎日を過ごすために、「人」が直接ご提案し続けること、それが私たちの価値だと思います。
代理店名株式会社ブルースター
宮崎本社：宮崎県宮崎市新栄町８０
日南支社：宮崎県日南市大字星倉４５６０－１
都城支社：宮崎県都城市早鈴町１３５５－１
延岡支社：宮崎県延岡市出北１－２４－１７
