Customer voice お客様からの声
対人事故を起こしてしまい不安だったときに、フットワーク軽く親身に対応して下さり、安心できました。
長年の付き合いですが、今まで一度も対応等に不満がなく、安心して任せられます。
事故対応についての想い・お客様とのやり取りで
印象に残ったエピソード等はありますか？
「事故の時に早く対応してくれて本当に助かった、どうしていいかパニックになってしまったけれど、安心しました。」
初めて事故をしてしまった方から、慌てて連絡がありました。警察など連絡すべき先などお伝えし、今後の対応についてもご案内しました。
事故受付時には少しでも安心していただくために、「お任せください」とお伝えするようにしています。
事故対応時に心掛けていることは？
お客様の抱える不安をいち早くとりのぞくように心掛けています。
事故受付の際には、事故状況について丁寧にお話を聞くことはもちろん、今後の流れや準備しておくべきことをお伝えしています。
万一の事故でお客様が何か対応する状況に直面したときに、困らないように先回りして案内し、不安な気持ちになることのないようご案内しています。
日々代理店としてお客様と接する上で意識していることはありますか？
経営理念である「人の役に立つ」を実現するため、礼儀やマナーに留まらず、人としての暖かみや思いやりといったホスピタリティを大切にしたいと考えています。
保険や周辺知識について詳しいだけではなく、「親切だ」「頼りになる」とお客様に必要とされる存在になれるよう日々意識して業務に努めています。
保険は人生において必要不可欠なものだと考えています。しかし、分かりにくく正しく理解されていないのも現実です。
お客様に保険について正しく理解していただくためにさまざまな情報や考え方をお伝えし、お客様に「安心できる暮らし」をお届けすることを使命と考えております。
代理店独自の取り組みはありますか？
更新時等にお客様へお渡しするものとして、万が一事故が起こった際にどのような手順でどこに連絡、対応すればよいかをまとめたパウチがあります。
万が一の事故の際には誰しもがパニックになりがちです。平時の備えとしてお車に常備していただくことで、「これさえ見れば大丈夫」と安心していただくことができます。
また事故対応について代理店内で共有し、よりよいお客様対応ができるように会社全体でお客様をお守りすると考え取り組んでいます。
代理店名IDKコンサルティング
愛知県西尾市道光寺町内下１２番地１６
