熊本県の代理店へのお声〜エルアコンサルティング〜

Customer voice お客様からの声

担当の方の補償内容の説明が丁寧で分かりやすいです。

最近の事故情報も提供いただき、慎重な運転が必要だと再確認することができました。また、ケガをしていましたが保険金請求の手続きをしておらず、更新手続きの際にお声掛けいただいたことで、請求手続きをすることができました。

今回のお声掛けは大変ありがたく感謝しています。

事故対応時に心掛けていることは？

事故対応時に心掛けていることは、お客様にご安心いただけるように、可能な限り事故現場に駆けつけることです。多くの方にとって事故は何度も経験するものではないため、事故発生後の初動から保険金支払いまで、全面にわたってサポートさせていただくことが重要だと考えています。お客様のお声を聞き、適切な対応を行うことで、少しでも不安を軽減できるよう努めています。迅速かつ丁寧な対応を心掛けることで、お客様に信頼される保険代理店を目指しています。

日々代理店としてお客様と接する上での意識していることは？

日々代理店としてお客様と接する上での意識は、お客様を取り巻く環境の変化を把握するために、基本的にお会いして対話させていただくことです。保険の範囲を超えてお客様の状況やニーズを理解するため、保険以外の情報も積極的に収集しています。これにより、お客様の課題を的確に発掘し、最適な解決策を提案できるよう努めています。お客様との信頼関係を築き、長期的な視点でサポートすることを大切にしています。

代理店独自の取り組みは？

独自の取組みとして、弊社には損害担当も常任しており、担当者が不在の場合でもお客様を組織的にサポートできる体制を整えています。また、事故当番制を設けることで、弊社の定休日にも迅速に対応できる体制を構築しています。これにより、事故発生時のお客様の不安を軽減し、スムーズな対応が可能となっています。お客様の安全と安心を最優先に考え、万全のサポートを提供しています。

代理店の意義・やりがいは？

代理店として働くことの意義ややりがいは、お客様に最適な解決策を提供し、信頼関係を築くことにあります。お客様の課題解決やビジネスの発展に寄与することで、代理店としての存在価値を実感しています。例えば、お客様同士のニーズを結び付けるなど、保険以外の部分でも貢献できる瞬間に大きなやりがいを感じることが多いです。