愛知県の代理店へのお声～コンサルティングジャパン～

Customer voice お客様からの声

迅速な対応、色んな提案、プランニング、人柄、全てに満足してます。なにより親切丁寧。契約させて良しだけでなく、アフターケア・アフターサービスが素晴らしい。

事故対応への思いや心に残ったエピソードは？

自分がお客様だったらどうしてもらったら嬉しいか、どうすれば不安な気持ちがなくなるか、それを考えることがベースにあります。
事故で現場に向かった際、ケガをしたお客様を車に乗せて病院に送ったことがあります。また、事故原因や過失割合が争点になった時、事故現場にあった防犯カメラの映像が見られないか、様々な方に掛け合ったこともあります。エピソードはたくさんありますが、私たちに保険を任せてくださった気持ちに応えたいという想いが、行動につながっています。

事故対応時に心掛けていることは？

事故の連絡を受けた際は、可能な限り現場へ急行します。
交通事故は、一生に一度あるかないか。お客様がとても不安を感じる場面です。その不安を少しでも取り除くために、「お客様を一人にしない」よう、心がけています。警察・保険会社等とのやり取りをサポートしたり、弁護士が入るような案件も、なるべく同席してお客様に安心いただきながら、解決まで寄り添っています。

日々代理店としてお客様と接する上での意識していることは？

保険商品は、保険に携わったことのないこの世の大多数の方から見れば、非常にわかりづらい仕組みです。お客様の「分からない」に寄り添うことを、常に意識しています。
ご連絡、特に事故の経過報告はまめに行います。また、保険金請求書を初めて記入されるお客様には、私たちも同席して一緒に書きます。対面のコミュニケーションだけでなく、Zoomも活用しながら、遠方のお客様にもわかりやすく丁寧に、接しています。

代理店独自の取り組みは？

コンサルティングジャパンでは、現場急行サービスを行っています。事故の連絡を受けたら、動けるスタッフがいちはやく現場に向かい、お客様に付き添います。　また、弊社はレンタカー会社と提携をしています。可能な場合は、事故現場に、スタッフの車とレンタカーと2台で向かい、お客様はそのままレンタカーに乗って帰宅いただける仕組みもございます。