Customer voice お客様からの声
私の担当は女性の方ですが、夫の生命保険検討時に男性を希望したら来ていただきました。その方もとても対応が良かったので、夫が気に入って車の保険もお願いすることにしました。
担当の方だけでなく代理店全体で情報共有されていて、担当者が不在の日でも、どなたかが親身に対応していただけるので、手続きがスムーズで皆さんに守っていただいている感じがしました。お任せして良かったです。
事故対応時に心掛けていることは？
事故やご病気などお客様がお困りの中でも、お客様の想いに心を寄せ、「助かった！」「ありがとう！」と笑顔に戻っていただけるような事故サービスの提供に努めております。
また、LINE等の各種デジタルツールでの減災情報配信やより簡単な事故報告方法の提供にも取り組んでおり、お客様からは、営業時間外でも安心とのお声をいただいております。
日々代理店としてお客様と接する上で意識していることはありますか？
自分自身はもちろん、家族のため、守るべき会社・従業員のため、その目的は皆さんそれぞれですが、守りたいという想いが保険には詰まっていると思っています。
当社は、そんな皆さまの想いを全力でサポートしたいと考えています。
また、保険では解決しないお困りごとがあるかもしれませんが、どんなことでも相談いただける存在でありたいと心がけています。
代理店独自の取り組みはありますか？
多様化するお客様のライフスタイルに対応すべく、来店や電話のみならず、LINEやオンライン相談などの相談ツールを取り入れています。お客様のご都合にあわせた方法でご相談いただけるため、お客様からは「共働きでなかなか時間がとれないので大変助かります」といった声もいただいております。
また、担当者が不在であっても、お客様をお待たせすることがないように、メンバー全員がお客様の担当者であるという想いで、情報共有を重視しスムーズなサービスの提供を行っています。
どのような代理店を目指していきたいですか？
「笑顔のために」と言う経営理念は、関わって下さる全ての方が笑顔でいられる社会を目指したいという想いから生まれました。
大規模災害や地震、予期せぬ事故など私達を取り巻く環境は優しいことばかりではありません。地元に根差した企業として、清掃等のボランティアや資産運用セミナー・事業継続計画作成の支援など、保険の契約に留まらず、災害等の困難に見舞われても、皆様の生活やお仕事が持続可能である様にお手伝いをしております。
今後も、皆様と共に笑顔溢れる社会を目指し、皆様方の困った時に寄り添い続けられる企業として成長してまいります。
代理店名株式会社ｎｉｋｏｔｔｏ
柳川店 福岡県柳川市上宮永町１０１－１３
久留米店 福岡県久留米市大善寺町宮本５２−１
荒尾営業所 熊本県荒尾市平山２２６３−５
