Customer voice お客様からの声
運転歴が４０年以上で、無事故・無違反で過ごしてきましたので、今回の事故では、どこに連絡をしていいのか気が動転してしまいました。
的確で迅速な対応をしていただき大変に助かりました。
事故対応時に心掛けていることは？
「安心感」を大切にしています。
事故の際は加害者であっても被害者であっても、お客様はパニックになってしまうので、まずは落ち着いていただけるいただけるように冷静に話を聞くようにしています。
また、事故時は可能な限り現場に行き、顔を見せるようにしています。もし事故時には行くことができなくても、後ほど顔を見せることで安心していただけます。
日々代理店としてお客様と接する上で意識していることはありますか？
お客様と接する上で分かりやすさと丁寧さ、お客様の目線を意識するようにしています。
電話で対応することが多いので、お客様によって話し方（スピードや口調等）を変えています。
例えば働いている方であれば、休憩時間等でお話することが多いので早めのスピードで端的に話すようにしたり、高齢の方であれば途中の理解度確認を多めに入れるなど、お客様にとって分かりやすい話し方を心掛けています。
代理店独自の取り組みはありますか？
代理店独自の取組みとしてオリジナルの「事故時あんしんパック」をお渡ししています。
車のダッシュボードに入れていただけるサイズの冊子で事故の際の連絡先や事故の時の流れを分かりやすく記載しています。
お客様ご自身で警察の担当者や事故の相手方の連絡先等をメモできる仕立てにしており、鉛筆とセットで配布し、その場で記載できるように工夫しています。
代理店として働くことへの意義、やりがいについて教えてください。
保険は無駄な出費だと思われてしまったり、毛嫌いされることも多いですが、必要なものであることをしっかりお客様へお伝えし、安心をお届けすることが代理店としての仕事だと思っています。
情報提供を行い、お客様に理解・加入していただくと自分を信頼していただけたと嬉しくなりますし、「これで安心だね」等のお言葉をいただけたときにやりがいを感じます。
代理店名株式会社アライヴ
古河店 茨城県古河市松並１－２１－３０
守谷店 茨城県守谷市けやき台１−２７−８−１０２
